síguenos
Siguenos 1 Siguenos 7
Logoweb
Ico cuenta
Ico menu movil
Icono bolsa compra

FAQs: Preguntas Frecuentes


→ Pregúntanos lo que quieras:

Si tienes alguna duda o sugerencia con respecto a nuestra página web, puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email: info@lolitamoda.com o entrando el siguiente link
Ayúdanos a seguir mejorando y sugiérenos alguna pregunta que podamos añadir para poder resolver tus dudas más rápido.


SOBRE PEDIDOS


¿Cómo hacer mi pedido? 

Escoge los artículos que más te gusten y añadelos: 

  ► Añadir a la cesta: añade el artículo o artículos a la cesta que más te gusten y cuando termines finaliza la compra.
  ► Pídelo ya: te redireccionará directamente a la página para completar el pedido y pagar.

Una vez tengas todos los artículos que quieres en la cesta tienes dos opciones:

  ► Hacer el pedido como invitado:  Puedes hacer la compra ahorrando tiempo y aportando sólo los datos necesarios relacionados con la entrega de tu pedido. 
  ► Darte de alta como usuario: Completa la información necesaria para poder conseguir el código promocional del 10% dto. por registro en nuestra web y así acceder a toda la información de promociones y descuentos a través de nuestra newsletter. Una vez te hayas registrado deberás seguir los pasos para completar el pedido.

→ ¿Qué pasa si he completado mal mi dirección o algún dato?

Si en el momento de finalizar el pedido te has dado cuenta que la dirección de envío está incorrecta o has añadido mal alguno de los datos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder modificarlo.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de varios canales que facilitamos en el siguiente link

¿Cómo hago si necesito factura de compra?

Para poder enviarte una factura de compra, necesitamos que nos envíes por correo electrónico tus datos de facturación incluyendo el CIF o DNI junto con tu código de pedido y te enviaremos la factura a través del mismo correo que nos has contactado.

→ ¿Cómo saber si mi pedido se ha hecho correctamente?

En el momento que se finaliza el pedido recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y el código correspondiente.

→ ¿Qué pasa si no recibo correo de confirmación de mi pedido?

Es posible que en algunos casos no recibas el correo electrónico de confirmación, así que asegúrate de que no haya caído en la bandeja de spam. Pero si ese no es el caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar qué ha podido suceder y solucionarlo lo antes posible. 

→ ¿Puedo canjear una tarjeta regalo en una compra online?

Lamentablemente, nuestras tarjetas o bonos regalo están configurados para ser utilizados solo en tienda física. Pero seguiremos trabajando para que en un futuro pueda ser posible.

→ ¿Cómo darse de alta como usuario?

Para darte de alta como usuario solo tienes que entrar en el icono de usuario en nuestra página web y pulsar en “crear cuenta”.
También puedes entrar directamente en este enlace y completar los datos para crear tu cuenta.
Obtendrás un código promocional* del 10% de descuento para poder disfrutar en tu próxima compra.

→ ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en nuestra página web?

Tenemos disponibles varios métodos de pago para poder facilitar tu compra:
  ► Tarjeta de crédito: Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito VISA o MASTERCARD (para dentro de la UE).
  ► Paypal: Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago de forma rápida.
  ► Pago fraccionado Sequra: Puedes pagar tu pedido a plazos. Encuentra más información sobre el pago fraccionado
aquí.
  ► Google Pay: Si dispones de una cuenta con GOOGLE PAY puedes hacer tu pago rápido con esta opción.
  ► Contrareembolso: Si prefieres tener el producto en tus manos antes de pagar, elige esta forma de envío. Se te cobrará un suplemento de 3,00 € sobre el importe total.
  ► Pago en tienda: puedes escoger el método recogida en tienda y pago en tienda y así podrás ver los artículos antes de pagarlos. 

*Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: Los pedidos cuyo destino sea Canarias, Ceuta o Melilla, deberán ser pagados a través de Tarjeta o Paypal.

→ ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Si te encuentras en territorio peninsular, los gastos de envío costarán 4.95 €. Serán gratuitos en la península, para pedidos de importe superior a 49,00 €.
⇒ Baleares: 6,50 €
⇒ Canarias: 29,00 €
⇒ Ceuta y Melilla: 19,00 €
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España.
No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

→ ¿Puedo recoger el pedido en una de vuestras tiendas físicas?

¡Por supuesto! 
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas ubicadas en: Noia, Boiro, Ribeira, Bertamiráns y Pontevedra, ahorrándote así los gastos de envío.  
Dentro de esta opción podrás seleccionar pago online o pago en tienda una vez recojas tu pedido. 

→ ¿Realizáis envíos a las Islas Canarias y a Baleares?

Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias y Baleares.
Para poder envíar un pedido a las Islas Canarias necesitamos que el destinatario nos facilite el Documento de Identificación (DNI) debido a que los envíos a Canarias pasan por aduanas y necesitamos generar una factura.
Los gastos de envío son de 29,00 €.

En el caso de Islas Baleares los gastos de envío son de 6,50 € y no sería necesario ningún documento de identificación.
*El período de entrega en las islas Canarias podría verse modificado y aumentar 3-4 días el tiempo a mayores desde que sale de nuestros almacenes.

→ ¿Realizáis envíos a Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a Ceuta y Melilla los gastos de envío son de 19,00 €.
*El tiempo de envío podría aumentar a 48h.

→ ¿Tiempo de envío?

El plazo de entrega es de uno a dos días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. Todos los envíos se realizarán por medio de una empresa de mensajería urgente. Tu pedido será enviado desde nuestro almacén y lo recibirás en la dirección que nos hayas proporcionado en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el momento del pedido. Recibirás un e-mail informando el día en el que recibirás tu pedido.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a territorio español. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Aunque en ocasiones puede retrasarse la fecha de entrega debido a problemas logísticos, en este caso la empresa de logística es la encargada y la responsable de los tiempos de entrega así como de la resolución de incidencias con los transportistas. Igualmente si tuvieras alguna duda al respecto no dudes en
ponerte en contacto con nosotros. 

→ Pedidos partidos, ¿es posible que un mismo pedido salga de diferentes almacenes?

Sí, en alguna ocasión puede suceder que nos veamos en la situación de expedir un mismo pedido desde diferentes centros logísiticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.

→ ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez realizado el pedido te enviaremos un e-mail con la confirmación del mismo (¡ojo que no caiga en la maldita bandeja de spam!) y una vez lo saquemos del almacén, te enviaremos un mail informándote de que el pedido ha sido enviado y el enlace al transportista asociado para hacer seguimiento del mismo.

→ ¿Qué pasa si mi pedido tarda más de 48 horas en la península?

En el caso de que transcurridas más de 48 horas laborables aún no se ha entregado tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para poder analizar tu caso individualmente.


SOBRE CÓDIGOS PROMOCIONALES


→ ¿Cómo consigo un código promocional?

Actualmente disponemos los siguientes códigos promocionales en nuestra página web:

  • NEWSLETTER: consigue un 10% de descuento suscribiéndote a nuestra newsletter, una vez que te suscribas recibirás un correo electrónico con el código promocional. (Es posible que tarde unos minutos en recibir el correo electrónico). 

  • Date de alta como cliente y recibe un código de descuento del 10%, este código va asociado al correo electrónico con el que te has dado de alta y por tanto, para poder utilizarlo debes hacer la compra con la cuenta de usuario que has creado.

NOTA IMPORTANTE: Los códigos de promocionales no son aplicables a artículos que tienen otras promociones vigentes, tales como productos de outlet o en oferta.

→ ¿Cuándo caduca el código promocional?

Tanto el código de descuento de nuestra NEWSLETTER como el de registro tienen una caducidad de 1 mes.

→ ¿Cómo darse de alta en la NEWSLETTER?

Puedes darte de alta en nuestra newsletter a través de este link y obtendrás un código promocional del 10% de descuento.


SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA


→ ¿Cómo hago la devolución de mi pedido?

Condiciones para tramitar tu devolución:

Para poder hacer la devolución de tu pedido tienes que saber que:
- Tu pedido podrá ser devuelto en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.
- El producto debe estar sin usar, con las etiquetas correspondientes y su embalaje original y (la caja de zapatos también es parte del producto, tiene que estar protegida).
- Debes introducir en el paquete la hoja de pedido.
- El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo has recibido (los artículos deben estar protegidos).

→ ¿Cómo hago mi devolución?

Para hacer la devolución de tu pedido solo tienes que entrar en nuestra página web y en la parte superior derecha encontrarás el enlace "devoluciones(lo podrás ver en el menú desde el móvil) donde puedes insertar tu código de pedido y tu dirección de correo electrónico asociada al pedido y podrás tramitar la devolución (siempre y cuando no se haya pasado el plazo). 

También puedes pinchar en el este enlace para gestionar tu devolución.

  ► OPCIÓN 1

Devolución gratuita: Entra en este link y solicita tu devolución, sigue los pasos que te indicamos, selecciona el punto de entrega de GLS más próximo a tu domicilio y podrás descargar la etiqueta de devolución que debes imprimir y pegar por fuera del paquete.

Es muy importante embalar el artículo de forma similar a como lo recibiste, puedes utilizar una bolsa (no transparente) o una caja; si utilizas una caja, por favor, que sea adaptada al tamaño del producto.

*Devolución de calzado: la caja original del artículo debe que ser empaquetada con otra caja o bolsa, no aceptamos devoluciones de calzado cuando la caja no ha sido empaquetada correctamente.

  ► OPCIÓN 2

Sí por alguna razón, no puedes llevar tu pedido a un punto de entrega de GLS, tenemos disponible la siguiente opción con coste adicional:

Solicita una recogida a domicilio, pónte en contacto con nosotros.
- Email: info@lolitamoda.com
- Whatsapp: +34 698 17 55 59
- Llamanos a: 981 97 27 72

La recogida a domicilio tiene un coste de 4,95€ (se descontarán a la hora de hacer el reembolso de la devolución).

→ ¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse la devolución una vez haya depositado mi pedido en un punto de entrega?

 Si has depositado tu devolución en un punto de entrega de GLS o si has solicitado la recogida a domicilio pueden darse los siguientes plazos para su tramitación:

  • Dependerá de la época del año que nos encontremos, si estamos en temporada alta (Navidades, Black Friday, Rebajas...) puede demorarse entre 7-10 días.
  • Si estamos en temporada baja, puede el trámite puede tardar entre 2-4 días.

→ ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez recibida y gestionada tu devolución, el reembolso tardará en efecturase según el método de pago que hayas utilizado:

♦ Pago con tarjeta crédito o débito: el reembolso se puede demorar entre 5-10 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de la entidad bancaria que se haya utilizado.
♦ Pagos con PayPal: una vez aprobemos tu solicitud, recibirás el reembolso en tu cuenta PayPal en un plazo de 5 días laborables.
♦ Pago contra reembolso: se realizará el reembolso mediante transferencia bancaria, tardará de 3-5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
♦ Pago con SeQura: el reembolso será tramitado por la empresa financiera SeQura, una vez aceptada la devolución en nuestros almacenes.

Para más información contacta con nosotros.

Teléfono: 981 972 772   WhatsApp: 698 175 559   Email: info@lolitamoda.com 

→ ¿Hacéis cambios de talla?

Sí, hacemos cambios de talla. Tenemos disponible la opción de primer cambio de talla gratuito.
Para poder hacer el cambio de talla:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.
- Si es posible, enviar el producto de forma similar a como lo recibió. (Los artículos deben estar protegidos).
- El plazo de cambio de talla es de 15 días después de haber recibido el pedido.

→ ¿Cómo hacer un cambio de talla?

Puedes solicitar el cambio de talla en el apartado de "Devoluciones" disponible en la parte superior derecha de la pantalla (en el menú desde el móvil).
Una vez dentro del apartado, añade el correo electrónico que has utilizado para hacer el pedido y tu código de pedido (empieza por LM-) siguiendo los pasos que te indica el formulario para solicitar el cambio de talla.

También puedes solicitar el cambio de talla a través de la zona de usuario en el apartado “Cambios y devoluciones”

Si no eres capaz de hacer el cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo: info@lolitamoda.com y en el asunto: CAMBIO DE TALLA + “CÓDIGO DE PEDIDO LM”
Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quieres realizar alguna consulta puedes 
contactar con nosotros en info@lolitamoda.com
  o llamando al 981 972 772.
*Pedidos realizados a Canarias, Ceuta y Melilla no disponen de la opción de cambio de talla.

→ ¿Cómo funciona el cambio de talla?

Una vez gestionado el cambio de talla, te enviaremos un número de seguimiento.

Enviaremos un nuevo pedido desde nuestros almacenes con los artículos que quieres cambiar, el nuevo paquete llevará una etiqueta con retorno “canje”.

El procedimiento del cambio de talla es el siguiente:
Te enviamos un nuevo paquete desde nuestros almacenes con una etiqueta denominada retorno “canje”. En el momento en que el mensajero llegue a tu domicilio, haréis un intercambio de paquetes.
Se trata de un intercambio de paquetes entre el mensajero y tú.
Recuerda que los artículos deben estar sin usar y tienes que empaquetar el/los artículo/s que vas a retornar de un modo similar a como lo has recibido. Si se trata de calzado, la caja original debe ser empaquetada con otra caja o bolsa (no transparente).

→ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de mi pedido o cambio de talla?

Tu pedido podrá ser devuelto en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.

*El plazo de devolución puede variar dependiendo de la época del año o de alguna campaña especial que esté vigente en el momento de la compra.

→ ¿Puedo hacer la devolución de un pedido online en tienda?

Sí, por supuesto. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas y nuestro personal se encargará de tramitar tu devolución. 


SOBRE ARTÍCULOS Y TIENDAS


→ ¿Los artículos son originales?

Todos nuestros artículos son originales, trabajamos directamente con las marcas oficiales que vendemos tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra web.
De todas formas, si tienes alguna duda sobre la autenticidad de los productos adquiridos, puedes ponerte en contacto con nosotros y verificarlo.

→ ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un artículo en tienda?

Puedes ver la disponibilidad de cualquier artículo en tienda a través de nuestra página web, solo tienes que: 

  • Acceder a la página del producto en el que tienes interés.
  • Seleccionar la talla que deseas adquirir en el desplegable de tallas.
  • Pinchar en el botón “Ver disponibilidad en tienda”.

* Es posible que algunos artículos no estén disponibles en tienda.

→ ¿Puedo solicitar a tienda un artículo que sólo está disponible en la web?

Sí, por supuesto. Puedes hacer un pedido para recoger en cualquiera de nuestras tiendas físicas y así ver y probar el producto antes de pagarlo. 

*En nuestra web hay algunos productos que provienen de almacenes externos. Si tienes interés en alguno de estos productos es necesario hacer un pedido online previo pago.

→ Artículo agotado, ¿Cómo saber si puede volver a estar disponible?

En la página de producto puedes encontrar un formulario donde puedes añadir tu correo electrónico y seleccionar la talla que deseas que te avisen y pulsar en “Avísame cuando tenga stock”.
Recibirás un correo electrónico cuando vuelva a tener stock la talla que se ha seleccionado.

 

 

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios. Más información. Configurar