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FAQs: Preguntas Frecuentes


Pregúntanos lo que quieras:

 

Si tienes alguna duda o sugerencia con respecto a nuestra página web, puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email: info@lolitamoda.com o entrando en el siguiente enlace.

Ayúdanos a seguir mejorando y sugiérenos alguna pregunta que podamos añadir para poder resolver tus dudas más rápido.

 


PEDIDOS


¿Cómo hacer mi pedido? 

Escoge los artículos que más te gusten y añadelos: 

  ► Añadir a la cesta: añade el artículo o artículos a la cesta que más te gusten y cuando termines finaliza la compra.
  ► Pídelo ya: te redireccionará directamente a la página para completar el pedido y pagar.

Una vez tengas todos los artículos que quieres en la cesta tienes dos opciones:

  ► Hacer el pedido como invitado: Puedes hacer la compra ahorrando tiempo y aportando sólo los datos necesarios relacionados con la entrega de tu pedido. 
  ► Darte de alta como usuario:
Completa la información necesaria para conseguir el código promocional del 10% de descuento por registrarte en nuestra web, y así acceder a toda la información de promociones y descuentos a través de nuestra newsletter. Una vez te hayas registrado, deberás seguir los pasos para completar el pedido.

¿Qué pasa si he completado mal mi dirección o algún dato?

Si al finalizar el pedido te has dado cuenta de que la dirección de envío está incorrecta o has añadido mal alguno de los datos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder modificarlo.Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales que facilitamos en el siguiente enlace.

¿Cómo hago si necesito factura de compra?

Para poder enviarte una factura de compra, necesitamos que nos envíes por correo electrónico tus datos de facturación, incluyendo el CIF o DNI junto con tu código de pedido, y te enviaremos la factura a través del mismo correo con el que nos has contactado.

¿Cómo saber si mi pedido se ha hecho correctamente?

En el momento que se finaliza el pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y el código correspondiente.

¿Qué pasa si no recibo correo de confirmación de mi pedido?

Es posible que en algunos casos no recibas el correo electrónico de confirmación, así que asegúrate de que no haya caído en la bandeja de spam. Pero si ese no es el caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar qué ha podido suceder y solucionarlo lo antes posible.

¿Puedo canjear una tarjeta regalo en una compra online?

Lamentablemente, nuestras tarjetas o bonos regalo están configurados para ser utilizados solo en tienda física. Pero seguiremos trabajando para que en el futuro sea posible.

¿Cómo darse de alta como usuario?

Para darte de alta como usuario solo tienes que entrar en el icono de usuario en nuestra página web y pulsar en “crear cuenta”.
También puedes entrar directamente en este enlace y completar los datos para crear tu cuenta.
Obtendrás un código promocional* del 10% de descuento para poder disfrutar en tu próxima compra.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en nuestra página web?

Disponemos de varios métodos de pago para facilitar tu compra:


  ► Tarjeta de crédito: Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito VISA o MASTERCARD (para compras dentro de la UE).
  ► Paypal: Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago de forma rápida.
  ► Pago fraccionado Klarna: Puedes pagar tu pedido a plazos. Encuentra más información sobre el pago fraccionado aquí.
  ► Google Pay: Si dispones de una cuenta con GOOGLE PAY, puedes hacer tu pago rápido con esta opción.
  ► Apple Pay: Si dispones de una cuenta con APPLE PAY, puedes hacer tu pago rápido con esta opción.
  ► Contra reembolso: Si prefieres tener el producto en tus manos antes de pagar, elige esta forma de envío. Se te cobrará un suplemento de 3,00 € sobre el importe total.
  ► Pago en tienda: Puedes escoger el método "recogida en tienda y pago en tienda" y así podrás ver los artículos antes de pagarlos. 

*Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: Los pedidos cuyo destino sea Canarias, Ceuta o Melilla, deberán ser pagados a través de Tarjeta o Paypal.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Si te encuentras en territorio peninsular, los gastos de envío serán de 4,95 €. Serán gratuitos en la península para pedidos de importe superior a 49,00 €.
⇒ Baleares: 6,50 €. No es posible hacer envío urgente y la entrega será en 48/72h.
⇒ Canarias: 29,00 €.
⇒ Ceuta y Melilla: 19,00 €.

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

¿Puedo recoger el pedido en una de vuestras tiendas físicas?

¡Por supuesto! Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicass físicas ubicadas en: Noia, Boiro, Ribeira, Bertamiráns y Pontevedra, ahorrándote así los gastos de envío.

Dentro de esta opción podrás seleccionar pago online o pago en tienda una vez recojas tu pedido.

¿Realizáis envíos a las Islas Canarias y a Baleares?

Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias y Baleares.

Para poder enviar un pedido a las Islas Canarias, necesitamos que el destinatario nos facilite el Documento de Identificación (DNI), debido a que los envíos a Canarias pasan por aduanas y necesitamos generar una factura. Los gastos de envío son de 29,00 €.

En el caso de las Islas Baleares, los gastos de envío son de 6,50 € y no sería necesario ningún documento de identificación.

*El período de entrega en las Islas Canarias podría verse modificado y aumentar de 3 a 4 días desde que el pedido sale de nuestros almacenes.

¿Realizáis envíos a Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Los gastos de envío son de 19,00 €.

*El tiempo de envío podría aumentar a 48h.

¿Tiempo de envío?

El plazo de entrega es de uno a dos días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. Todos los envíos se realizarán por medio de una empresa de mensajería urgente. Tu pedido será enviado desde nuestro almacén y lo recibirás en la dirección que nos hayas proporcionado en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el momento del pedido. Recibirás un e-mail informando sobre el día en que recibirás tu pedido.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a territorio español. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Aunque en ocasiones puede retrasarse la fecha de entrega debido a problemas logísticos, en este caso la empresa de logística será la encargada y responsable de los tiempos de entrega, así como de la resolución de incidencias con los transportistas. Igualmente, si tuvieras alguna duda al respecto, no dudes en
ponerte en contacto con nosotros.

Pedidos partidos, ¿es posible que un mismo pedido salga de diferentes almacenes?

Sí, en alguna ocasión puede suceder que nos veamos en la situación de expedir un mismo pedido desde diferentes centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un e-mail con la confirmación del mismo (¡ojo, que no caiga en la bandeja de spam!) y, una vez salga del almacén, te enviaremos otro correo informándote de que el pedido ha sido enviado, junto con el enlace al transportista para que puedas hacer el seguimiento.

Puedes seguir tu pedido entrando en el siguiente enlace, añadiendo tu número de seguimiento y tu código postal.

En el caso de que, transcurridas más de 48 horas laborables, aún no se haya entregado tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para analizar tu caso individualmente.

 


CÓDIGOS PROMOCIONALES


¿Cómo consigo un código promocional?

Actualmente disponemos de los siguientes códigos promocionales en nuestra página web:

  • NEWSLETTER: Consigue un 10% de descuento suscribiéndote a nuestra newsletter. Una vez que te suscribas, recibirás un correo electrónico con el código promocional (es posible que tarde unos minutos en llegar).

  • Date de alta como cliente y recibe un código de descuento del 10%. Este código está asociado al correo electrónico con el que te diste de alta, por lo tanto, para poder utilizarlo, debes hacer la compra con la cuenta de usuario que has creado.

NOTA IMPORTANTE: Los códigos promocionales no son aplicables a artículos que ya tienen otras promociones vigentes, tales como productos de outlet o en oferta.

¿Por qué no me funciona el código promocional?

Para poder usar el código promocional, debes hacer el pedido con el mismo correo electrónico con el que solicitaste el código. Si estás utilizando otro correo electrónico, no funcionará.

¿Cuándo caduca el código promocional?

Tanto el código de descuento de nuestra NEWSLETTER como el de registro tienen una caducidad de 1 mes.

¿Cómo darse de alta en la NEWSLETTER?

Puedes darte de alta en nuestra newsletter a través de este enlace y obtendrás un código promocional del 10% de descuento.


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA


¿Cómo hago la devolución de mi pedido?

Condiciones para tramitar tu devolución:

Para poder hacer la devolución de tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.
- El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original (la caja de los zapatos también forma parte del producto, por lo que debe estar protegida).
- Debes incluir en el paquete la hoja del pedido.
- El producto debe estar empaquetado de forma similar a como lo recibiste (los artículos deben estar protegidos).

¿Las devoluciones tienen algún coste?

A partir del 1 de marzo de 2023, todas las devoluciones tendrán un coste de:
 - Devolución en punto de entrega: 1,99 €
 - Recogida a domicilio: 4.99 €

¿Cómo hago mi devolución?

Para devolver tu pedido, simplemente accede a nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones paso a paso. Una vez finalizado el proceso, imprime tu etiqueta de devolución y lleva tu pedido a una oficina de Correos.

  ► OPCIÓN 1: Devolución en una oficina de CORREOS

Entra en el siguiente enlace: https://lolitamoda.shipping-portal.com/rp/ y crea tu etiqueta de devolución con Correos. Imprime la etiqueta y lleva tu paquete a una oficina de Correos.

Es muy importante embalar el artículo de forma similar a como lo recibiste. Puedes utilizar una bolsa (no transparente) o una caja. Si usas una caja, asegúrate de que sea adecuada al tamaño del producto.

*Devolución de calzado: la caja original del artículo debe ser empaquetada dentro de otra caja o bolsa. No aceptamos devoluciones de calzado si la caja no está correctamente empaquetada.

  ► OPCIÓN 2: Recogida a domicilio

Si por alguna razón no puedes llevar tu pedido a un punto de entrega, tienes la opción de solicitar una recogida a domicilio, con un coste adicional. Contacta con nosotros:

  • Email: info@lolitamoda.com
  • WhatsApp: +34 698 17 55 59
  • Teléfono: 981 97 27 72

El coste de la recogida a domicilio es de 4,99 € (se descontará del reembolso de la devolución).

 

¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse la devolución?

Si has depositado tu devolución en un punto de entrega de GLS o has solicitado la recogida a domicilio, los plazos de tramitación dependerán de la época del año:

  • Temporada alta (Navidad, Black Friday, Rebajas): entre 7 y 10 días.
  • Temporada baja: entre 2 y 4 días.

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez recibida y gestionada tu devolución, el reembolso se procesará según el método de pago que hayas utilizado:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito: el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
  • Pago con PayPal: recibirás el reembolso en tu cuenta PayPal en un plazo de 5 días hábiles.
  • Pago contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, y tardará entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
  • Pago con Klarna: el reembolso será gestionado por la empresa financiera Klarna, una vez aceptada la devolución en nuestros almacenes.

Para más información contacta con nosotros.

¿Hacéis cambios de talla?

Sí, ofrecemos cambios de talla. El primer cambio de talla es gratuito. Para solicitarlo:

  • El producto debe estar sin usar.
  • Debes incluir la hoja de devolución o, si no la tienes, la hoja del pedido.
  • En la medida de lo posible, envía el producto de forma similar a como lo recibiste (los artículos deben estar protegidos).
  • El plazo para solicitar el cambio de talla es de 15 días desde la recepción del pedido.

¿Cómo funciona el cambio de talla?

Una vez gestionado el cambio, te enviaremos un número de seguimiento. Enviaremos un nuevo paquete con la talla solicitada, que incluirá una etiqueta de retorno "canje". El mensajero recogerá el paquete de tu devolución en el momento de la entrega.

Recuerda que los artículos deben estar sin usar y empaquetados de manera similar a como los recibiste. Si se trata de calzado, la caja original debe ir dentro de otra caja o bolsa (no transparente).

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de mi pedido o cambio de talla?

Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para hacer una devolución o cambio de talla.

El plazo puede variar dependiendo de la época del año o de campañas especiales vigentes al momento de la compra.

¿Puedo hacer la devolución de un pedido online en tienda?

Sí, puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal se encargará de tramitar la devolución. 


ARTÍCULOS Y TIENDAS


¿Los artículos son originales?

Todos nuestros artículos son originales. Trabajamos directamente con las marcas oficiales que vendemos, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra web.

De todas formas, si tienes alguna duda sobre la autenticidad de los productos adquiridos, puedes ponerte en contacto con nosotros para verificarlo.

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un artículo en tienda?

Puedes consultar la disponibilidad de cualquier artículo en tienda a través de nuestra página web. Solo debes seguir estos pasos:

  1. Accede a la página del producto en el que tienes interés.
  2. Selecciona la talla que deseas adquirir en el desplegable de tallas.
  3. Haz clic en el botón “Ver disponibilidad en tienda”.

*Es posible que algunos artículos no estén disponibles en tienda.

¿Puedo solicitar en tienda un artículo que solo está disponible en la web?

Sí, por supuesto. Puedes hacer un pedido para recoger en cualquiera de nuestras tiendas físicas y así ver y probar el producto antes de pagarlo.

*En nuestra web hay algunos productos que provienen de almacenes externos. Si estás interesado en uno de estos productos, es necesario hacer un pedido online con pago previo.

Artículo agotado, ¿cómo saber si volverá a estar disponible?

En la página del producto encontrarás un formulario donde podrás añadir tu correo electrónico, seleccionar la talla deseada y hacer clic en "Avísame cuando tenga stock".

Recibirás un correo electrónico cuando la talla seleccionada vuelva a estar disponible.

 

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