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Situación COVID-19


ACTUALIZACIÓN 30/03/20

En base al BOE publicado el 29/03/20, se consideran profesiones esenciales "Las que trabajan en la distribución y entrega de productos en el comercio por internet, telefónico o correspondencia" (Epígrafe 24), por lo que Lolita Moda continuará con su actividad en estas semanas. 

Nos hemos adaptado al teletrabajo y estamos disponibles con horario de atención al cliente de 9:30 a 17:00 h. de Lunes a Viernes  en el teléfono  981972772, por Whatsapp en el 698175559, o escibiendo a info@lolitamoda.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS

 

¿Recibiré mi pedido?

SI. Estamos operativos y seguimos enviando vuestros pedidos. Os pedimos flexibilidad ya que la situación es muy cambiante, y las agencias de transporte están sufriendo retrasos y alteraciones. En caso de haber alguna incidencia especial con algún pedido, tanto nosotros como la empresa de transportes os mantendremos informados.

 

¿Es seguro recibir pedidos?

SI. Las Autoridades Sanitarias así lo confirman. Así mismo en nuestros almacenes estamos siguiendo protocolos específicos para garantizar la seguridad de clientes y trabajadores. Los repartidores realizarán la entrega del pedido sin establecer contacto con el cliente.

 

¿Puedo pagar contrareembolso ?

NO. El pago contrareembolso ha sido desactivado temporalmente como medida preventiva con el fin de evitar contactos innecesarios.

 

¿Cuál es el plazo de envío?

Seguimos intentando ofrecer un plazo de entrega lo más corto posible, pero la reducción de plantilla para poder mantener las medidas de seguridad necesarias y las restricciones o retrasos que puedan tener las empresas de transporte hacen que no podamos garantizar el servicio habitual. Según la experiencia de estas 2 últimas semanas, casi la totalidad de los pedidos se entregó en un plazo de 24-72 h. ( +70% pedidos entregados en un plazo inferior a 48 h.)

 

¿Está activa la recogida en tienda?

NO. Todas nuestras tiendas físicas permanecen cerradas y nuestro almacén central sólo autoriza la entrada a un número mínimo de trabajadores siguiendo unas estrictas medidas.

 

¿Está operativa la atención al cliente ?

SI. Está 100% operativa por todos los canales, pero hemos adapatado nuestro horario de 9:30 a 17:00 h. de Lunes a Viernes.

Teléfono: +34 981 972 772

Whatsapp:  +34 698175559

Email: info@lolitamoda.com

 

¿Está activo el servicio de devolución?

SI. Puedes realizar la devolución de la forma habitual a través de nuestra web o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Cuál es el plazo de devolución?

NO TE PREOCUPES. El plazo de devolución de los pedidos será de 30 días desde el levantamiento del estado de alarma.

 

 

Gracias por vuestra paciencia y comprensión.

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